Como utilizar o Pluggar Radar

Ticket

Leonardo Henrique de Oliveira

Última atualização há 5 meses

Olá! Neste artigo vamos aprender como acessar e utilizar o Pluggar Radar.

1. Após receber as credenciais de login por e-mail, acesse o link do Pluggar Radar radar.pluggar.io.

2. Após realizar o login, você será direcionado(a) para a tela de abertura de ticket.

3. Para realizar a abertura de um novo ticket clique em novo ticket.

4. Selecione o assunto do ticket.

5. No primeiro campo escreva qual o assunto do ticket, logo após selecione qual o projeto e descreva com detalhes, qual a sua dúvida/problema e clique em salvar.

6. Após isso seu ticket será enviado para o time responsável analisar o seu caso, ficando com o status pendente

7. Assim que houver alguma interação com seu ticket, será enviada uma notificação via e-mail e será exibido um ícone referente a notificação (1)

O status (2) poderá ter duas situações:


Pendente: a equipe de suporte está analisando seu chamado e, assim que possível, passará um retorno.


Aguardando retorno: a equipe de suporte passou um retorno no seu chamado, sendo necessário verificar se foi solicitado alguma informação ou procedimento ser seguido.

8. Caso seja necessário escrever alguma informação adicional ou algum comentário, basta clicar no botão comentário.

9. Após o analista responsável pelo seu ticket te passar as orientações para resolver o seu problema, basta finalizar e avaliar o atendimento do analista.
10. Digite um comentário de conclusão e clique em concluir.

11. Após concluir o ticket irá aparecer a tela de avaliação

12. Assim que avaliado, o ticket será finalizado.

Se tiver qualquer dúvida ou encontrar dificuldades durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco, será um prazer!


No rodapé da página, você encontrará um artigo exclusivo que irá transformar a forma como você avalia um chamado.

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