Como finalizar um chamado no Pluggar Radar

Olá! Neste artigo, vamos guiá-lo passo a passo sobre como finalizar e avaliar um chamado no sistema Pluggar Radar.

A avaliação dos chamados é uma etapa fundamental no processo de atendimento. Ela não apenas reflete a sua satisfação com o suporte prestado, mas também é utilizada como uma métrica essencial para identificar pontos de melhoria e implementar ajustes internos. Suas respostas ajudam a nossa equipe a oferecer um serviço cada vez mais eficiente e alinhado às suas necessidades.

1. Após solucionar o incidente ou problema, acesse o chamado clicando no botão Editar.

2. Se o chamado já estiver com o status Concluído pela equipe de suporte, a tela de avaliação será exibida automaticamente. Nesse momento, basta responder à pesquisa de satisfação referente ao atendimento prestado.

3. Para consultar chamados Concluídos de um ano anterior, é necessário alterar a data no filtro.

4. Caso o chamado esteja com um status diferente de Concluído, clique em Editar novamente e clique na opção Resolvido.

5. Ao selecionar a opção Resolvido, será necessário adicionar um comentário de conclusão com pelo menos 15 caracteres para descrever a solução aplicada.

Pronto! O chamado estará finalizado e avaliado no Pluggar Radar.

Se tiver qualquer dúvida ou encontrar dificuldades durante o processo, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudá-lo. Entre em contato conosco, será um prazer!